Vanliga frågor

Välkommen till Pilates Girl. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, frakt, betalningar, returer och support. Om du behöver ytterligare hjälp står vår kundtjänst gärna till tjänst.

1. Vart skickar ni?

Vi skickar för närvarande till USA, Storbritannien, Kanada, Australien, Nya Zeeland och utvalda länder i euroområdet.

Frakttillgängligheten kan utökas med tiden i takt med att vårt logistiknätverk växer. Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, kontakta vårt supportteam innan du lägger din beställning.

2. Erbjuder ni kostnadsfri frakt?

Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt på alla beställningar.

Vi erbjuder frakt till flera regioner, inklusive USA, Storbritannien, Europa och resten av världen.
Alla tillämpliga fraktkostnader täcks helt av oss. Inga extra fraktavgifter debiteras i kassan.

3. Hur lång tid tar det att behandla en beställning?

Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 24 till 48 arbetstimmar.

Behandlingstiderna kan förlängas något under perioder med hög efterfrågan, helgdagar eller exceptionella driftsförhållanden.

4. Hur lång tid tar leveransen?

Den beräknade leveranstiden är vanligtvis 4 till 11 arbetsdagar (inklusive behandling och frakt).

Under perioder med hög efterfrågan eller på grund av externa faktorer, såsom tullhantering eller förseningar hos transportörer, kan leveransen ta något längre tid.

Om du upplever något problem finns vårt supportteam tillgängligt på contact@pilates-girl.com.

5. Vilka är era öppettider och arbetsdagar?

Arbetsdagar: måndag–fredag
Kontorstid: 10:00–18:00 (CT)

Vårt supportteam svarar endast under kontorstid.

6. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar säkra betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan, vilket kan omfatta de vanligaste kredit- och betalkorten, PayPal, Apple Pay, Shop Pay och andra lokala betalningsalternativ beroende på din region.

Alla betalningar måste slutföras i kassan innan en beställning kan behandlas.

7. Är mina betalningsuppgifter säkra?

Ja. Alla betalningar behandlas av säkra tredjepartsbetalningsleverantörer med krypterad teknik.

Pilates Girl sparar inte dina fullständiga kredit- eller betalkortsuppgifter.

8. Kan jag ändra eller avbeställa min beställning efter att jag har lagt den?

Om du behöver ändra eller avbeställa din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

När en beställning har börjat behandlas eller redan har skickats kan det hända att ändringar eller avbeställningar inte längre är möjliga.

9. Vilken returpolicy har ni?

Vi tar emot returbegäran inom 30 dagar efter leveransen.

För att kunna returneras måste varorna vara:

  • oanvända
  • oanvända
  • i sitt ursprungliga skick
  • i originalförpackningen

Returbegäran måste skickas via e-post innan något returneras.

Observera:

  • kostnader för returfrakt betalas av kunden
  • ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
  • vissa varor kanske inte kan returneras, inklusive presentkort, personliga varor och varor på slutrea

För fullständig information, se vår policy för returer och återbetalningar.

10. Vad ska jag göra om min vara anländer skadad, defekt eller felaktig?

Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen.

Inkludera:

  • ditt ordernummer
  • tydliga foton av varan
  • tydliga foton av förpackningen

Vårt team granskar ärendet och hjälper dig med lämpliga nästa steg.

11. Vad händer om min beställning blir försenad eller försvinner?

Om ditt paket inte har kommit fram inom den förväntade tidsramen, eller om det är markerat som levererat men inte kan hittas, följ stegen nedan:

  1. Kontrollera din leveransadress och hör med hushållsmedlemmar, grannar eller din lokala transportör.
  2. Kontakta oss på contact@pilates-girl.com inom 48 timmar efter uppdateringen av leveransstatusen eller så snart förseningen blir tydlig.

Inkludera:

• ditt ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• alla relevanta foton, inklusive tydliga foton av förpackningen om tillämpligt

När din förfrågan har tagits emot kommer vårt team att granska ärendet inom 24–48 timmar och hjälpa dig med lämpliga nästa steg.

I vissa fall kan förseningar uppstå på grund av problem hos transportören, tullhantering, väderförhållanden eller andra externa störningar som ligger utanför vår kontroll.

12. Hur kontaktar jag kundsupporten?

Om du behöver hjälp med din beställning, leverans, returförfrågan eller någon annan fråga, kontakta oss på:

Pilates Girl
Adress: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, USA
Telefon: +1 646-416-9016
E-post: contact@pilates-girl.com
Vardagar: måndag–fredag
Öppettider: 10:00–18:00 (CT)

Vårt team finns här för att hjälpa dig så snabbt som möjligt under våra öppettider.