Perguntas frequentes

Bem-vindo à Pilates Girl. Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, pagamentos, devoluções e apoio ao cliente. Se precisar de mais assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

1. Para onde fazem envios?

Atualmente, enviamos para os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá, a Austrália, a Nova Zelândia e determinados países da Zona Euro.

A disponibilidade do envio poderá ser alargada ao longo do tempo, à medida que a nossa rede logística continua a crescer. Se o seu país não estiver disponível no momento do pagamento, contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar a encomenda.

2. Oferecem envio gratuito?

Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas.

O envio está disponível para várias regiões, incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, a Europa e todo o mundo.
Todos os custos de envio aplicáveis são totalmente suportados por nós; não são cobradas taxas de envio adicionais no momento do pagamento.

3. Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 24 a 48 horas úteis.

Os tempos de processamento podem ser ligeiramente prolongados durante períodos de elevada procura, feriados ou circunstâncias operacionais excecionais.

4. Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega estimado é normalmente de 4 a 11 dias úteis (incluindo o processamento e o envio).

Durante períodos de elevada procura ou devido a fatores externos, como atrasos na alfândega ou da transportadora, a entrega poderá demorar um pouco mais.

Se tiver algum problema, a nossa equipa de apoio está disponível em contact@pilates-girl.com.

5. Quais são os vossos dias e horários de funcionamento?

Dias úteis: segunda-feira – sexta-feira
Horário de funcionamento: 10:00 – 18:00 (CT)

A nossa equipa de apoio responde apenas durante o horário de funcionamento.

6. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos métodos de pagamento seguros disponíveis no checkout, que podem incluir os principais cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e outras opções de pagamento locais, dependendo da sua região.

Todos os pagamentos devem ser concluídos no checkout antes de uma encomenda poder ser processada.

7. As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamentos terceiros seguros, utilizando tecnologia de encriptação.

A Pilates Girl não armazena os dados completos do seu cartão de crédito ou débito.

8. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível.

Depois de uma encomenda entrar em processamento ou de já ter sido expedida, poderá deixar de ser possível alterá-la ou cancelá-la.

9. Qual é a vossa política de devoluções?

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar:

  • não utilizados
  • não usados
  • no seu estado original
  • na embalagem original

Os pedidos de devolução devem ser enviados por e-mail antes de qualquer artigo ser devolvido.

Tenha em atenção:

  • os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
  • os custos de envio originais não são reembolsáveis
  • alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo cartões-presente, artigos personalizados e artigos em promoção final

Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

10. O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto?

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclua:

  • o número da sua encomenda
  • fotografias nítidas do artigo
  • fotografias nítidas da embalagem

A nossa equipa analisará a situação e ajudá-lo-á com os passos seguintes adequados.

11. E se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, ou se estiver marcada como entregue mas não puder ser localizada, siga os passos abaixo:

  1. Verifique a sua morada de envio e confirme com os membros do agregado familiar, vizinhos ou a transportadora local.
  2. Contacte-nos através de contact@pilates-girl.com no prazo de 48 horas após a atualização do estado da entrega ou assim que o atraso se tornar evidente.

Inclua:

• o seu número da encomenda
• uma breve descrição do problema
• quaisquer fotografias relevantes, incluindo fotografias nítidas da embalagem, se aplicável

Assim que o seu pedido for recebido, a nossa equipa analisará o caso no prazo de 24–48 horas e ajudá-lo-á com os passos seguintes adequados.

Em alguns casos, podem ocorrer atrasos devido a problemas da transportadora, processos aduaneiros, condições meteorológicas ou outras perturbações externas fora do nosso controlo.

12. Como posso contactar o apoio ao cliente?

Se precisar de ajuda com a sua encomenda, o envio, um pedido de devolução ou qualquer outra questão, contacte-nos através de:

Pilates Girl
Morada: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, Estados Unidos
Telefone: +1 646-416-9016
E-mail: contact@pilates-girl.com
Dias úteis: segunda-feira – sexta-feira
Horário de funcionamento: 10:00 – 18:00 (CT)

A nossa equipa está aqui para o ajudar o mais rapidamente possível durante o horário de funcionamento.