Welkom bij Pilates Girl. Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzending, betalingen, retourneren en support. Als je verdere hulp nodig hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
We verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en geselecteerde landen in het eurogebied.
De beschikbaarheid van verzending kan na verloop van tijd worden uitgebreid naarmate ons logistieke netwerk groeit. Als jouw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact op met ons supportteam voordat je je bestelling plaatst.
We bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen.
Verzending is beschikbaar naar meerdere regio's, waaronder de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Europa en wereldwijd.
Alle toepasselijke verzendkosten worden volledig door ons gedekt; er worden bij het afrekenen geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren verwerkt en verzonden.
Tijdens periodes met een grote vraag, feestdagen of uitzonderlijke operationele omstandigheden kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn.
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 4 tot 11 werkdagen (inclusief verwerking en verzending).
Tijdens periodes met een grote vraag of door externe factoren, zoals douane- of vertragingen bij vervoerders, kan de levering iets langer duren.
Als je een probleem ondervindt, staat ons supportteam voor je klaar op contact@pilates-girl.com.
Werkdagen: maandag – vrijdag
Kantooruren: 10:00 – 18:00 (CT)
Ons supportteam reageert alleen tijdens kantooruren.
We accepteren veilige betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder mogelijk gangbare creditcards en betaalkaarten, PayPal, Apple Pay, Shop Pay en andere lokale betaalopties, afhankelijk van je regio.
Alle betalingen moeten bij het afrekenen worden voltooid voordat een bestelling kan worden verwerkt.
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsproviders met behulp van versleutelde technologie.
Pilates Girl slaat je volledige creditcard- of betaalkaartgegevens niet op.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra een bestelling in behandeling is genomen of al is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
We accepteren retouraanvragen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:
Retouraanvragen moeten per e-mail worden ingediend voordat je iets terugstuurt.
Let op:
Raadpleeg voor alle details ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Vermeld het volgende:
Ons team onderzoekt het probleem en helpt je met de juiste vervolgstappen.
Als uw pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen of als het als bezorgd staat gemarkeerd maar niet kan worden gevonden, volg dan de onderstaande stappen:
Vermeld het volgende:
• uw bestelnummer
• een korte beschrijving van het probleem
• eventuele relevante foto's, waaronder indien van toepassing duidelijke foto's van de verpakking
Zodra uw verzoek is ontvangen, beoordeelt ons team de kwestie binnen 24–48 uur en helpen we u met de juiste vervolgstappen.
In sommige gevallen kan vertraging ontstaan door problemen bij de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere externe verstoringen waarop wij geen invloed hebben.
Als u hulp nodig hebt met uw bestelling, verzending, retouraanvraag of een andere vraag, neem dan contact met ons op via:
Pilates Girl
Adres: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, Verenigde Staten
Telefoon: +1 646-416-9016
E-mail: contact@pilates-girl.com
Werkdagen: maandag – vrijdag
Kantooruren: 10:00 – 18:00 uur (CT)
Ons team staat tijdens kantooruren klaar om u zo snel mogelijk te helpen.
Start your Summer Body journey today. Join the Pilates Girl movement and unlock your special offer - just for you!
