Domande frequenti

Benvenuto su Pilates Girl. Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

1. Dove effettuate le spedizioni?

Attualmente spediamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia, in Nuova Zelanda e in alcuni Paesi dell’area dell’euro.

La disponibilità della spedizione potrebbe essere ampliata nel tempo, con la crescita della nostra rete logistica. Se il tuo Paese non è disponibile al momento del pagamento, contatta il nostro team di assistenza prima di effettuare l’ordine.

2. Offrite la spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.

La spedizione è disponibile in diverse regioni, tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Europa e tutto il mondo.
Tutti i costi di spedizione applicabili sono interamente a nostro carico; al momento del pagamento non vengono addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 24-48 ore lavorative.

I tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi durante i periodi di alta domanda, le festività o in circostanze operative eccezionali.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna stimato è generalmente di 4-11 giorni lavorativi (inclusi i tempi di elaborazione e spedizione).

Durante i periodi di alta domanda o a causa di fattori esterni, come ritardi doganali o del corriere, la consegna potrebbe richiedere leggermente più tempo.

Se riscontri un problema, il nostro team di assistenza è disponibile all’indirizzo contact@pilates-girl.com.

5. Quali sono i vostri giorni e orari lavorativi?

Giorni lavorativi: lunedì – venerdì
Orario lavorativo: 10:00 – 18:00 (CT)

Il nostro team di assistenza risponde solo durante l’orario lavorativo.

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo metodi di pagamento sicuri disponibili al momento del checkout, che possono includere le principali carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e altre opzioni di pagamento locali a seconda della tua regione.

Tutti i pagamenti devono essere completati al momento del checkout prima che un ordine possa essere elaborato.

7. I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri che utilizzano una tecnologia di crittografia.

Pilates Girl non conserva i dati completi della tua carta di credito o di debito.

8. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

9. Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere:

mai utilizzati
mai indossati
nelle condizioni originali
nella confezione originale

Le richieste di reso devono essere inviate via e-mail prima di rispedire qualsiasi articolo.

Nota:

i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente
le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, tra cui le carte regalo, gli articoli personalizzati e gli articoli in saldo finale

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

10. Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Includi:

il numero dell’ordine
foto nitide dell’articolo
foto nitide dell’imballaggio

Il nostro team esaminerà il problema e ti assisterà indicandoti i passaggi successivi più appropriati.

11. Cosa succede se il mio ordine è in ritardo o è andato perso?

Se il pacco non è arrivato entro i tempi previsti, oppure risulta consegnato ma non riesci a trovarlo, segui i passaggi indicati di seguito:

Verifica il tuo indirizzo di spedizione e chiedi ai membri della famiglia, ai vicini o al corriere locale.
Contattaci all’indirizzo contact@pilates-girl.com entro 48 ore dall’aggiornamento dello stato della consegna o non appena il ritardo diventa evidente.

Includi:

• il tuo numero d’ordine
• una breve descrizione del problema
• eventuali foto pertinenti, comprese foto nitide dell’imballaggio, se applicabile

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà il caso entro 24–48 ore e ti assisterà indicandoti i passaggi successivi più appropriati.

In alcuni casi, possono verificarsi ritardi dovuti a problemi del corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche o altre interruzioni esterne al di fuori del nostro controllo.

12. Come posso contattare l’assistenza clienti?

Se hai bisogno di assistenza per il tuo ordine, la spedizione, una richiesta di reso o qualsiasi altra domanda, contattaci all’indirizzo:

Pilates Girl
Indirizzo: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, Stati Uniti
Telefono: +1 646-416-9016
Email: contact@pilates-girl.com
Giorni lavorativi: lunedì – venerdì
Orario lavorativo: 10:00 – 18:00 (CT)

Il nostro team è a tua disposizione per assisterti il più rapidamente possibile durante l’orario lavorativo.