FAQ

Bienvenue chez Pilates Girl. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et l’assistance. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

1. Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et certains pays de la zone euro.

La disponibilité de la livraison pourra être étendue au fil du temps, à mesure que notre réseau logistique se développe. Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer votre commande.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

La livraison est disponible dans plusieurs régions, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et dans le monde entier.
Tous les frais d’expédition applicables sont entièrement pris en charge par nos soins ; aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.

3. Combien de temps prend le traitement d’une commande ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en cas de circonstances opérationnelles exceptionnelles.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 11 jours ouvrés (traitement et expédition inclus).

Pendant les périodes de forte demande ou en raison de facteurs externes tels que les retards douaniers ou des transporteurs, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Si vous rencontrez un problème, notre équipe d’assistance est disponible à contact@pilates-girl.com.

5. Quels sont vos jours et horaires d’ouverture ?

Jours ouvrés : du lundi au vendredi
Heures ouvrables : 10 h 00 – 18 h 00 (CT)

Notre équipe d’assistance répond uniquement pendant les heures ouvrables.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse, notamment les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et d’autres options de paiement locales selon votre région.

Tous les paiements doivent être effectués lors du passage en caisse avant qu’une commande puisse être traitée.

7. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés à l’aide d’une technologie de chiffrement.

Pilates Girl ne conserve pas les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

  • non utilisés
  • non portés
  • dans leur état d’origine
  • dans leur emballage d’origine

Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail avant tout renvoi.

Veuillez noter :

  • les frais de retour sont à la charge du client
  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les articles en vente finale

Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

10. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande
  • des photos nettes de l’article
  • des photos nettes de l’emballage

Notre équipe examinera le problème et vous aidera à déterminer les prochaines étapes appropriées.

11. Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, ou s’il est indiqué comme livré mais reste introuvable, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez votre adresse de livraison et renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre transporteur local.
  2. Contactez-nous à l’adresse contact@pilates-girl.com dans les 48 heures suivant la mise à jour du statut de livraison ou dès que le retard devient évident.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• toute photo pertinente, notamment des photos claires de l’emballage le cas échéant

Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera le dossier dans un délai de 24 à 48 heures et vous aidera à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, du traitement douanier, des conditions météorologiques ou d’autres perturbations externes indépendantes de notre volonté.

12. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, son expédition, une demande de retour ou toute autre question, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Pilates Girl
Adresse : 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, États-Unis
Téléphone : +1 646-416-9016
E-mail : contact@pilates-girl.com
Jours ouvrés : du lundi au vendredi
Heures d’ouverture : 10 h 00 – 18 h 00 (CT)

Notre équipe est là pour vous aider aussi rapidement que possible pendant les heures d’ouverture.