Te damos la bienvenida a Pilates Girl. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y soporte. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y determinados países de la zona euro.
La disponibilidad de envíos puede ampliarse con el tiempo a medida que crece nuestra red logística. Si su país no está disponible al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar el pedido.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
El envío está disponible en varias regiones, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Europa y todo el mundo.
Nos hacemos cargo íntegramente de todos los gastos de envío aplicables; no se cobran gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente durante períodos de alta demanda, días festivos o circunstancias operativas excepcionales.
El tiempo de entrega estimado suele ser de 4 a 11 días laborables (incluidos el procesamiento y el envío).
Durante los períodos de alta demanda o debido a factores externos, como retrasos en aduanas o por parte del transportista, la entrega puede tardar un poco más.
Si experimenta algún problema, nuestro equipo de soporte está disponible en contact@pilates-girl.com.
Días laborables: de lunes a viernes
Horario comercial: 10:00 – 18:00 (CT)
Nuestro equipo de atención al cliente responde únicamente durante el horario comercial.
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra, que pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y otras opciones de pago locales según tu región.
Todos los pagos deben completarse al finalizar la compra antes de que se pueda procesar un pedido.
Sí. Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos seguros que utilizan tecnología de cifrado.
Pilates Girl no almacena los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Una vez que un pedido ha entrado en proceso o ya ha sido enviado, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder devolverlos, los artículos deben estar:
Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo.
Ten en cuenta:
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
Nuestro equipo revisará el problema y te ayudará con los siguientes pasos adecuados.
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, o aparece como entregado pero no puedes localizarlo, sigue los pasos que se indican a continuación:
Incluye:
• tu número de pedido
• una breve descripción del problema
• cualquier foto relevante, incluidas fotos nítidas del embalaje, si corresponde
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 24–48 horas y te ayudará con los siguientes pasos adecuados.
En algunos casos, pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras interrupciones externas que escapan a nuestro control.
Si necesitas ayuda con tu pedido, envío, solicitud de devolución o cualquier otra pregunta, contáctanos en:
Pilates Girl
Dirección: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, Estados Unidos
Teléfono: +1 646-416-9016
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