Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Pilates Girl. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und Support. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, unterstützt unser Kundenservice Sie gerne.

1. Wohin liefern Sie?

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, Neuseeland und ausgewählte Länder im Euroraum.

Die Verfügbarkeit des Versands kann im Laufe der Zeit erweitert werden, während unser Logistiknetz weiter wächst. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand an.

Der Versand ist in mehrere Regionen verfügbar, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Europa und weltweit.
Alle anfallenden Versandkosten werden vollständig von uns übernommen; beim Checkout fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden bearbeitet und versandt.

Während Zeiten hoher Nachfrage, an Feiertagen oder unter außergewöhnlichen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 11 Werktage (einschließlich Bearbeitung und Versand).

In Zeiten hoher Nachfrage oder aufgrund externer Faktoren wie Zoll- oder Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferung etwas länger dauern.

Wenn Sie ein Problem haben, steht unser Support-Team unter contact@pilates-girl.com.

5. An welchen Tagen und zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?

Werktage: Montag – Freitag
Geschäftszeiten: 10:00–18:00 Uhr (CT)

Unser Support-Team antwortet nur während der Geschäftszeiten.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, die beim Checkout verfügbar sind. Dazu können gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Shop Pay und je nach Region weitere lokale Zahlungsoptionen gehören.

Alle Zahlungen müssen beim Checkout abgeschlossen werden, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.

7. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter von Drittanbietern mithilfe verschlüsselter Technologie verarbeitet.

Pilates Girl speichert Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten nicht.

8. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wird oder bereits versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

9. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine Rückgabe müssen die Artikel:

  • unbenutzt
  • ungetragen
  • in ihrem Originalzustand
  • in der Originalverpackung

Rückgabeanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden, bevor etwas zurückgesendet wird.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
  • Bestimmte Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Geschenkkarten, personalisierte Artikel und Artikel aus dem Schlussverkauf

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • klare Fotos des Artikels
  • klare Fotos der Verpackung

Unser Team prüft das Problem und unterstützt Sie bei den geeigneten nächsten Schritten.

11. Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist oder verloren geht?

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht auffindbar ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Ihren örtlichen Versanddienstleister.
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Aktualisierung des Lieferstatus oder sobald die Verzögerung erkennbar wird unter contact@pilates-girl.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• alle relevanten Fotos, einschließlich deutlicher Fotos der Verpackung, sofern zutreffend

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, prüft unser Team den Fall innerhalb von 24–48 Stunden und unterstützt Sie bei den nächsten geeigneten Schritten.

In einigen Fällen kann es aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister, der Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder anderen externen Störungen außerhalb unserer Kontrolle zu Verzögerungen kommen.

12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung, dem Versand, einer Rücksendung oder einer anderen Frage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Pilates Girl
Adresse: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 646-416-9016
E-Mail: contact@pilates-girl.com
Geschäftstage: Montag–Freitag
Geschäftszeiten: 10:00–18:00 Uhr (CT)

Unser Team hilft Ihnen während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich.