Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Pilates Girl. Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, forsendelse, betaling, returnering og support. Hvis du har brug for yderligere hjælp, står vores kundeserviceteam gerne til rådighed.

1. Hvor sender I til?

Vi sender i øjeblikket til USA, Storbritannien, Canada, Australien, New Zealand og udvalgte lande i euroområdet.

Muligheden for forsendelse kan blive udvidet med tiden, efterhånden som vores logistiknetværk vokser. Hvis dit land ikke er tilgængeligt ved betaling, bedes du kontakte vores supportteam, før du afgiver din ordre.

2. Tilbyder I gratis fragt?

Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer.

Vi tilbyder forsendelse til flere regioner, herunder USA, Storbritannien, Europa og resten af verden.
Alle relevante forsendelsesomkostninger dækkes fuldt ud af os, og der opkræves ingen ekstra forsendelsesgebyrer ved betaling.

3. Hvor lang tid tager det at behandle en ordre?

Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 24 til 48 arbejdstimer.

Behandlingstiden kan være lidt længere i perioder med stor efterspørgsel, helligdage eller ekstraordinære driftsforhold.

4. Hvor lang tid tager leveringen?

Den estimerede leveringstid er typisk 4 til 11 hverdage (inklusive behandling og forsendelse).

I perioder med stor efterspørgsel eller på grund af eksterne faktorer som toldbehandling eller forsinkelser hos transportøren kan leveringen tage lidt længere tid.

Hvis du oplever et problem, er vores supportteam tilgængeligt på contact@pilates-girl.com.

5. Hvilke dage og tidspunkter har I åbent?

Hverdage: Mandag – fredag
Åbningstid: 10:00 – 18:00 (CT)

Vores supportteam svarer kun i åbningstiden.

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer sikre betalingsmetoder, der er tilgængelige ved kassen, herunder muligvis større kredit- og debetkort, PayPal, Apple Pay, Shop Pay og andre lokale betalingsmuligheder afhængigt af din region.

Alle betalinger skal gennemføres ved kassen, før en ordre kan behandles.

7. Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Alle betalinger behandles gennem sikre tredjepartsbetalingstjenester ved hjælp af krypteret teknologi.

Pilates Girl opbevarer ikke dine fulde kredit- eller debetkortoplysninger.

8. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Når en ordre er gået i behandling eller allerede er afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere den.

9. Hvad er jeres returpolitik?

Vi accepterer returanmodninger inden for 30 dage efter leveringen.

For at være berettigede til returnering skal varerne være:

  • uåbnede
  • ubrugte
  • i deres oprindelige stand
  • i den originale emballage

Returanmodninger skal indsendes via e-mail, før noget sendes retur.

Bemærk:

  • kunden er ansvarlig for returportoen
  • de oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke
  • visse varer kan ikke returneres, herunder gavekort, personaliserede varer og varer på endeligt udsalg

Se vores retur- og refusionspolitik for alle detaljer.

10. Hvad skal jeg gøre, hvis min vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert?

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen.

Medtag venligst:

  • dit ordrenummer
  • tydelige billeder af varen
  • tydelige billeder af emballagen

Vores team gennemgår problemet og hjælper dig med de næste relevante trin.

11. Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket eller bortkommet?

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede tidsramme, eller hvis den er markeret som leveret, men ikke kan findes, bedes du følge trinnene nedenfor:

  1. Bekræft din leveringsadresse, og spørg husstandsmedlemmer, naboer eller din lokale transportør.
  2. Kontakt os på contact@pilates-girl.com inden for 48 timer efter opdateringen af leveringsstatussen, eller så snart forsinkelsen bliver tydelig.

Medtag venligst:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• eventuelle relevante billeder, herunder tydelige billeder af emballagen, hvis det er relevant

Når vi har modtaget din henvendelse, gennemgår vores team sagen inden for 24–48 timer og hjælper dig med de næste relevante trin.

I nogle tilfælde kan der opstå forsinkelser på grund af problemer hos transportøren, toldbehandling, vejrforhold eller andre eksterne forstyrrelser, som ligger uden for vores kontrol.

12. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Hvis du har brug for hjælp med din ordre, forsendelse, returforespørgsel eller et andet spørgsmål, bedes du kontakte os på:

Pilates Girl
Adresse: 811 Buffalo Park Drive, #1001, Houston, Texas 77019, USA
Telefon: +1 646-416-9016
E-mail: contact@pilates-girl.com
Åbningsdage: Mandag–fredag
Åbningstider: 10:00–18:00 (CT)

Vores team står klar til at hjælpe dig så hurtigt som muligt i åbningstiden.